Angrerett og Refusjon

Hos ACE Craft ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp eller din booking. Her finner du informasjon om dine rettigheter angående angrerett, avbestilling og refusjon for våre ulike produkter og tjenester, i henhold til den norske angrerettloven.

Fysiske standardvarer (Nettbutikk)

For ordinære, fysiske varer kjøpt i vår nettbutikk som ikke er personlig tilpasset, gjelder standard lovfestet angrerett:

14 dagers angrefrist: Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du, eller en tredjeperson valgt av deg, har mottatt varen.
Varens stand: For å få full refusjon må varen returneres i originalemballasjen, være ubrukt, uskadet og i samme stand som da du mottok den.
Returkostnader: Kunden må selv dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre noe annet er avtalt eller varen har en mangel.
Tilbakebetaling: Vi refunderer beløpet senest 14 dager fra vi mottar varen i retur, eller fra du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Personlig tilpassede og skreddersydde produkter (Fysiske)

Mante av våre fysiske produkter lages unikt for deg (med spesifikke navn, datoer, tekster eller farger).

Unntak fra angreretten: I henhold til angrerettloven § 22 e gjelder ikke angreretten på varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.
Ingen avbestilling etter produksjonsstart: Så snart produksjonen av ditt personlig tilpassede produkt har startet, kan bestillingen ikke kanselleres, endres eller refunderes.
Vennligst dobbeltsjekk alle navn, datoer og skrivemåter før du fullfører bestillingen.

Digitale produkter (Nedlastbare filer og maler)

Våre digitale produkter (som invitasjoner, skiltmaler og digitale filer) leveres umiddelbart etter betaling.

Unntak fra angreretten: Angreretten gjelder ikke for digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom leveringen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke (angrerettloven § 22 n).
Endelig kjøp: Ved å fullføre kjøpet samtykker du til at leveringen påbegynnes umiddelbart, og at du mister retten til å gå fra avtalen. Digitale produkter kan derfor ikke refunderes.
Hvis du opplever tekniske problemer med en fil, vennligst kontakt oss, så hjelper vi deg.

Utleie av dekorasjon og eventtjenester

For bestilling av eventdekorering eller leie av utstyr, gjelder våre faste avbestillingsregler som beskrevet i leieavtalen:

Forskuddsbetaling: Den opprinnelige forskuddsbetalingen (30 %) er ikke-refunderbar, da denne sikrer datoen din og gjør at vi må takke nei til andre oppdrag.
Avbestilling mer enn 14 dager før: Dersom du avbestiller mer enn 14 dager før avtalt arrangements-/utleiedato, vil eventuelle beløp betalt utover forskuddsbetalingen bli her refundert.
Avbestilling under 14 dager før: Ved avbestilling mindre enn 14 dager før arrangementet, gis det ingen refusjon, da materialer allerede er kjøpt inn og utstyret har vært reservert utelukkende for deg.
Sikkerhetsdepositum for utleie: Sikkerhetsdepositumet (500 - 1000 kr eller mer i kontanter som betales ved henting) er utelukkende et depositum, og returneres i sin helhet umiddelbart ved innlevering av uskadet, komplett og feilfritt utstyr.

Location & Hours

Slik benytter du deg av angreretten (for standardvarer)

Hvis du ønsker å angre på et kjøp av en standardvare, må du gi oss tydelig beskjed før angrefristen utløper.

Send en e-post til: acecraftnorway@gmail.com
Oppgi ditt ordrenummer og navnet varen ble bestilt i.
Du kan benytte det standardiserte angrerettskjemaet som ble sendt med din ordrebekreftelse, eller skrive en klar melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Reklamasjon (Skader under transport eller produksjonsfeil)

Hvis en vare skulle være skadet under transport, eller om det har skjedd en feil i vår produksjon (f.eks. feilstaving fra vår side på et personlig produkt):

Kontakt oss umiddelbart og senest innen rimelig tid på [Din e-postadresse].
Legg ved bilder av skaden/feilen og ditt ordrenummer.
Dersom feilen ligger hos oss, vil vi selvfølgelig sende deg et nytt produkt, reparere varen eller gi deg full refusjon uten ekstra kostnad for deg.